RETURNS & EXCHANGES
Returns and Exchanges
Returns and Exchanges
* The order is considered final once submitted.
* Estimated production time is 2-14 business days, excluding weekends. This may be slightly longer during peak seasons or due to production team pressure.
* Our policy is strict: Cancellations and refunds are not permitted.
* Returns and exchanges are accepted only in the following cases:
A tear or burn on the abaya. A photo clearly showing the defect must be attached.
Request Procedure:
Notify us of the problem within 24 hours of receiving the order.
Send a photo showing the issue through the brand's official channels.
After review by the store team, a decision will be made regarding whether the item is eligible for return or exchange.
Important Notes:
Once the order is handed over to the shipping company, the store is not responsible for any delays.
Extra threads are not considered a manufacturing defect and can be easily trimmed without pulling the thread.
* Once an order is submitted, it is considered final, and our production team will begin processing it.
* If the customer does not receive the order within 50 days of the shipping date, OFFICIALBAYA will consider the order abandoned. We reserve the right to sell, dispose of, or use the products in any way we deem appropriate, and the deposit or payment made will not be refunded in full.
Returns and Exchanges
* An order is considered abandoned once submitted. * However, OFFICIALBAYA is not obligated to accept requests for modifications or exchanges after order confirmation. Any such requests will be considered based solely on availability.
الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والاستبدال
* يُعتبر الطلب نهائيًا بمجرد تقديمه.
* مدة الإنتاج المُقدّرة خلال ( 2-14 ) يوم بدون اجازة الويكند ، وقد تزيد المدة قليلا خلال المواسم او ضغط فريق الانتاج .
* سياستنا صارمة: لا يُسمح بالإلغاء أو الاسترداد.
* يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وجود شق او حرق في العباية، ويجب إرفاق صورة توضّح العيب بوضوح.
إجراءات الطلب:
يجب إشعارنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.
إرسال صورة توضّح الإشكالية عبر القنوات الرسمية للعلامة التجارية.
بعد مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، يتم تحديد ما إذا كانت القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظات مهمة:
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير.
الخيوط الزائدة لا تُعدّ عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بسهولة دون سحب الخيط.
* بمجرد تقديم الطلب، يُعتبر نهائيًا، وسيبدأ فريق الإنتاج لدينا بمعالجته.
* في حال عدم استلام العميل للطلب خلال 50 يومًا من تاريخ الشحن، ستعتبر شركة OFFICIALBAYA الطلب مُهملًا. نحتفظ بحق بيع المنتجات أو التخلص منها أو استخدامها بأي طريقة نراها مناسبة، ولن يتم استرداد الدفعة المقدمة أو المبلغ المدفوع بالكامل من قِبل العميل.
الاسترجاع والاستبدال
* يُعتبر الطلب نهائياً بمجرد تقديمه. * مع ذلك، فإن OFFICIALBAYA غير ملزمة بقبول طلبات التعديل أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب. وسيتم النظر في أي طلبات من هذا القبيل بناءً على التوافر فقط.