Exchange and Return Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال 

نحرص في براند B A Y A على تقديم تجربة تسوّق مرضية لعملائنا، ونوضح فيما يلي شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال:

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. وجود شق أو تمزق في العباية، ويجب إرفاق صورة توضّح العيب بوضوح.

2. وجود بقع في المنتج، مع إرفاق صورة واضحة للمشكلة.

إجراءات الطلب:

• يجب إشعارنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.

• إرسال صورة توضّح الإشكالية عبر القنوات الرسمية للمتجر.

• بعد مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، يتم تحديد ما إذا كانت القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ملاحظات مهمة:

• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير.

• الخيوط الزائدة لا تُعدّ عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بسهولة دون سحب الخيط.

الحالات غير المقبولة:

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون إشعار.

• عدم رضا العميل عن نوع القماش (جميع التفاصيل مذكورة في وصف المنتج).

• يعد العميل مسؤلا عن صحة بيانات المدخلة اثناء الطلب كأسم المستلم ورقم الجوال والعنوان ولا يمكن لفريق بـايـا تعديل بيانات الشحن بعد إتمام الطلب 

• يحق للمتجر الغاء الطلب لأي سبب منطقي على ان يتم إخطار العميل بذلك عن طريق البريد الالكتروني او برساله قصيرة على الهاتف

• غير متوفر لدينا اضافة التعديلات الخارجية 

• يجب مراعاة غسيل العباية غسيل جاف عند المغاسل المختصة .

حالات لا يتم فيها قبول الطلب :

-انتهاء مدة الاسترجاع او الاستبدال .

- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميل او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة.